Política de reembolso

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento
   El cliente puede desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercer este derecho debe notificarnos su decisión a través de:

   • Correo electrónico dirigido a kepasadainfo@gmail.com, indicando número de pedido y artículos a devolver, por teléfono al +34 603736310 o por el formulario de devolucion en su cuenta de cliente.
     

   • https://drive.google.com/file/d/1UQmgG14FsIH7_gjePg0VOaBRnADYs75r/view?usp=sharing.  Formulario de desistimiento que puede mandarnos por correo.

2. Efectos del desistimiento

   • Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar (no se reembolsarán suplementos de envío exprés o premium), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.

   • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de la devolución.

   • El cliente debe devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunica su decisión.

     • https://drive.google.com/file/d/1UQmgG14FsIH7_gjePg0VOaBRnADYs75r/view?usp=sharing.  Formulario de desistimiento que puede mandarnos por correo.

3. Coste de la devolución
   El Ke Pasada Moda asumirá la mitad de los costes directos de devolución, siempre que se haya informado previamente. Si el motivo de la devolución es un defecto de origen o un error en el envío, Ke Pasada Moda asumirá la mitad de los gastos de devolución.

4. Condiciones de los productos devueltos
   Para aceptar una devolución o cambio, los productos deben estar:

   • En su estado original, sin signos de uso, con todas las etiquetas y envoltorios intactos.

   • Sin lavar ni modificar.

   • A excepción de los supuestos permitidos por la ley, no se aceptan devoluciones de productos confeccionados a medida, artículos precintados por razones de higiene o bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Cambios de talla o modelo
   Puede solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 14 días naturales. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se enviará la nueva prenda. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo error nuestro.

6. Reembolso
   El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique lo contrario y ello no implique costes adicionales. En caso de pago contrarreembolso o transferencia, se solicitará al cliente un número de cuenta para realizar la devolución. No emitimos vales de compra salvo que el cliente lo solicite expresamente.